Voorwaarden – Zonder Zorgen

Algemene Voorwaarden

Versie 1.0, geldig vanaf 1 oktober 2026

Zonder Zorgen B.V. · Doctor van Noortstraat 80, 2266 HA Leidschendam · KvK 97691100 · geregistreerd bij de Autoriteit Consument & Markt sinds 17 juli 2025

Download als pdf · Eerdere versies

Voordat je begint. Dit zijn de spelregels tussen jou en Zonder Zorgen. We hebben ze zo kort en begrijpelijk mogelijk gehouden, want daar zijn we voor. Lees ze rustig door, je vindt hier wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten.

Zonder Zorgen is een zakelijke dienst. We leveren aan ondernemers, niet aan consumenten. Sluit je deze overeenkomst, dan doe je dat in de uitoefening van je beroep of bedrijf.

Artikel 1. Wat we bedoelen met bepaalde woorden

Zonder Zorgen, wij, ons of onze: Zonder Zorgen B.V., gevestigd aan de Doctor van Noortstraat 80, 2266 HA Leidschendam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97691100.
Je, jij, jou of jouw: de onderneming of ondernemer met wie wij de Overeenkomst sluiten.
Dienst: alles wat wij op grond van de Overeenkomst aan je leveren. Denk aan je zakelijke telefoonnummer, de bijbehorende telefonie, Shomi en alle instellingen en aanvullende diensten die je bij ons afneemt.
Overeenkomst: het geheel van afspraken tussen jou en ons over de levering van de Dienst, inclusief deze Algemene Voorwaarden, de op onze Website gepubliceerde tarieven en alle andere documenten waar we naar verwijzen.
Shomi: onze slimme bereikbaarheidsassistent, die je gesprek opneemt, omzet naar tekst en daar een samenvatting met actiepunten van maakt.
Simkaart: de eSIM die wij je ter beschikking stellen om de Dienst te gebruiken. Leveren wij bij uitzondering een fysieke simkaart, dan wordt daar in deze voorwaarden hetzelfde mee bedoeld.
Netwerk: het telecommunicatienetwerk waarmee de Dienst wordt geleverd. Dit netwerk is niet van ons, wij nemen het af bij onze leverancier.
Website: zonderzorgen.nl en alle bijbehorende subdomeinen.
Betaalverzoek: het digitale verzoek tot betaling dat wij je sturen en waarmee je je factuur voldoet.

Artikel 2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze Algemene Voorwaarden gelden voor al onze aanbiedingen en voor elke Overeenkomst die wij met je sluiten.
De actuele tarieven en dienstbeschrijvingen op onze Website horen bij de Overeenkomst.
Heb je zelf inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden? Die gelden niet. Wij wijzen ze uitdrukkelijk van de hand.
Wijkt een afspraak die we schriftelijk met je maken af van deze voorwaarden, dan gaat die afspraak voor.
Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij in de buurt komt.

Artikel 3. Alleen voor ondernemers

De Dienst is uitsluitend bestemd voor gebruik in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Bij het sluiten van de Overeenkomst verklaar je dat je zakelijk handelt.
Je geeft bij je aanvraag je KvK-nummer op. Sta je nog niet ingeschreven omdat je net begint of nog moet inschrijven, dan bevestig je uitdrukkelijk dat je de Dienst zakelijk gaat gebruiken en dat je de Overeenkomst niet als consument sluit.
Je levert de Dienst niet door aan derden en stelt de Dienst niet ter beschikking aan gebruikers die als consument kwalificeren.
Blijkt dat je bij het aangaan van de Overeenkomst onjuist hebt verklaard, dan mogen wij de Overeenkomst per direct beëindigen.
Alle door ons genoemde prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij we dat er uitdrukkelijk bij vermelden.

Artikel 4. Hoe de overeenkomst tot stand komt

Je sluit de Overeenkomst door ons bestelproces op de Website volledig te doorlopen, akkoord te gaan met deze voorwaarden en je eerste Betaalverzoek te voldoen.
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat je het bestelproces volledig hebt doorlopen en je eerste Betaalverzoek is voldaan. Daarna ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Die bevestiging legt de Overeenkomst vast, maar is niet bepalend voor het moment waarop zij tot stand komt.
Wij zijn niet verplicht een Overeenkomst met je te sluiten. We kunnen een aanvraag bijvoorbeeld weigeren als we twijfelen aan de juistheid van je gegevens, aan je betaalgedrag of aan het zakelijke karakter van je gebruik.
Wij leggen vast op welk moment en met welke versie van deze voorwaarden je akkoord bent gegaan. Deze vastlegging geldt als bewijs, behoudens tegenbewijs van jouw kant.
Je zorgt dat alle gegevens die je met ons deelt juist en volledig zijn, en geeft wijzigingen direct aan ons door. Dit geldt in het bijzonder voor je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres, omdat wij wettelijk verplicht zijn deze gegevens juist en actueel vast te leggen in de systemen van onze leverancier. Zijn deze gegevens onjuist of niet bijgewerkt door een oorzaak die bij jou ligt, dan mogen wij de kosten van herstel bij je in rekening brengen en vrijwaar je ons voor aanspraken en boetes die daaruit voortkomen.

Artikel 5. Levering en activering

Wij doen ons best de Dienst zo snel mogelijk te leveren. Termijnen die wij noemen zijn een indicatie en geen fatale termijnen.
Wij leveren de Dienst standaard met een eSIM. Die activeren wij zo snel mogelijk na je betaling. Je kunt ook kiezen voor een fysieke simkaart. Wij sturen die dan per post naar het door jou opgegeven adres en brengen daarvoor eenmalige kosten in rekening volgens de tarieven op onze Website.
Voor het gebruik van de Dienst heb je geschikte apparatuur, een werkende internetverbinding en voldoende mobiele dekking nodig. Daar zorg je zelf voor.
Wij mogen derden inschakelen bij het leveren van de Dienst.

Artikel 6. Je telefoonnummer

Voor de Dienst heb je een telefoonnummer nodig. Je kiest een nummer bij ons. Of je je bestaande nummer kunt meenemen, staat op onze Website.
Op het aanvragen en gebruiken van telefoonnummers is wet- en regelgeving van toepassing die kan veranderen. Wij kunnen daarom niet garanderen dat een aanvraag altijd wordt gehonoreerd of dat een nummer altijd beschikbaar blijft.
Wil je je nummer meenemen naar een andere aanbieder, dan werken wij daaraan mee. Voor het meenemen van een nummer kunnen eenmalige kosten gelden volgens de tarieven op onze Website.
Bij het overzetten van nummers zijn wij afhankelijk van andere partijen. Wij spannen ons in om dat soepel te laten verlopen, maar zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door vertraging of het mislukken van een nummeroverdracht.
Eindigt de Overeenkomst zonder dat je je nummer meeneemt, dan geven wij het nummer vrij volgens de geldende regels. Het nummer is dan niet meer voor je beschikbaar.
Koppel je je nummer aan een dienst van een derde partij, bijvoorbeeld WhatsApp Business of een ander platform dat verificatie via je nummer vraagt, dan doe je dat op eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan bij beëindiging of wijziging van je nummer.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het gebruik van je telefoonnummer en voor het naleven van de wet- en regelgeving die daarop van toepassing is.

Artikel 7. Simkaart en eSIM

De Simkaart blijft altijd van ons. Je gaat er zorgvuldig mee om en voorkomt dat anderen er gebruik van kunnen maken.
Je bewaart je pincode, pukcode en andere beveiligingscodes zorgvuldig en houdt ze geheim.
Raakt je Simkaart of een beveiligingscode kwijt, of vermoed je dat iemand anders er gebruik van maakt? Laat het ons zo snel mogelijk weten, dan blokkeren we hem direct.
Wij mogen instellingen van je Simkaart op afstand wijzigen als dat nodig is voor de werking of de veiligheid van de Dienst.
Voor het verstrekken van een vervangende Simkaart kunnen wij kosten in rekening brengen volgens de tarieven op onze Website.

Artikel 8. Normaal gebruik (fair use)

De Dienst is bedoeld voor gebruik dat past bij de aard van een zakelijke telefoondienst. Je gebruikt de Dienst op een normale manier en niet op een wijze die ons, het Netwerk of anderen schaadt.
De Dienst is bedoeld voor normaal zakelijk gebruik door jou en je medewerkers. Onbeperkt betekent bij ons: onbeperkt binnen wat een normale ondernemer nodig heeft. Als richtlijn hanteren wij per gebruiker per kalendermaand 2.000 belminuten, inkomend en uitgaand samen, en 50 GB data op volle snelheid. Neem je de aanvullende dienst Onbeperkt Shomi af, dan geldt daarvoor een richtlijn van 500 verwerkte gesprekken per maand. Dit zijn richtlijnen en geen harde limieten: wij grijpen pas in als het gebruik daar structureel of fors bovenuit komt. De actuele richtlijnen staan op onze Website en mogen wij aanpassen. Wat je niet gebruikt, vervalt aan het einde van de maand.
Bellen en internetten buiten Nederland is bedoeld voor gebruik tijdens reizen. Je verblijft en gebruikt de Dienst overwegend in Nederland. Beoordeeld over een aaneengesloten periode van vier maanden liggen je gebruik en je aanwezigheid hoofdzakelijk in Nederland. Structureel gebruik vanuit het buitenland is niet toegestaan.
Je gebruikt de Dienst en de Simkaart in geen geval:
1. als SIM-box of GSM-gateway, of voor het routeren van verkeer van derden;
2. uitsluitend voor datacommunicatie tussen apparaten (M2M);
3. als permanente hotspot of als vervanging van een vaste internetverbinding;
4. voor callcenter-, telemarketing- of belcampagnedoeleinden;
5. voor het geautomatiseerd of massaal opzetten van oproepen of het versturen van grote hoeveelheden gelijksoortige berichten;
6. om je voor te doen als een ander nummer of een andere afzender;
7. op een manier die strafbaar is, in strijd is met de wet, of hinder of schade veroorzaakt voor ons, voor het Netwerk of voor anderen.
Overschrijd je een grens of gebruik je de Dienst in strijd met dit artikel, dan nemen we eerst contact met je op om er samen uit te komen. Lukt dat niet, dan mogen wij het gebruik beperken, de Dienst opschorten, het meerverbruik tegen onze reguliere tarieven in rekening brengen of de Overeenkomst beëindigen.

Artikel 9. Misbruik, fraude en opschorting

Bij een vermoeden van fraude, misbruik of ongebruikelijk hoog verbruik mogen wij de Dienst direct en zonder voorafgaande waarschuwing geheel of gedeeltelijk blokkeren en een tussentijdse factuur voor het openstaande verbruik sturen. Wij informeren je hier zo snel mogelijk over.
Wij mogen een verbruikslimiet instellen. Wordt die bereikt, dan blokkeren wij uitgaand verkeer totdat het openstaande verbruik is betaald of tot de volgende kalendermaand.
Onze leverancier van het Netwerk mag de toegang van een klant tot het Netwerk bij (vermoede) fraude of strijdig gebruik op elk moment en zonder aankondiging beëindigen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan en jij verleent op eerste verzoek je medewerking om zo'n situatie op te lossen.
Tenzij je aantoont dat het aan ons te wijten is, ben je volledig verantwoordelijk voor al het gebruik en misbruik van je Simkaart, je beveiligingscodes en de Dienst, ook als dat door anderen gebeurt. Je bent dus ook de kosten verschuldigd die daaruit voortkomen. Je verantwoordelijkheid eindigt zodra wij het misbruik hebben geblokkeerd.
Tijdens een opschorting blijf je de vaste vergoeding verschuldigd.
Wij heffen een opschorting zo snel mogelijk op zodra de reden ervoor is weggenomen.

Artikel 10. Bellen naar 112

Je kunt met de Dienst 112 bellen. Houd er wel rekening mee dat dit anders werkt dan bij een gewone vaste of mobiele aansluiting.
Bel je via je mobiele toestel, dan wordt je locatie meegestuurd vanaf dat toestel, net als bij je eigen mobiele nummer.
Bel je via je computer of browser, dan wordt het bij ons geregistreerde vestigingsadres van je aansluiting doorgegeven, en dus niet de plek waar je op dat moment bent.
Je bent daarom verplicht een juist en volledig vestigingsadres op te geven en een wijziging daarvan direct aan ons door te geven.
De Dienst werkt niet zonder stroom, internet of mobiele dekking, en niet tijdens een storing of opschorting. In die gevallen kun je geen 112 bellen. Zorg dat je altijd een alternatief hebt, bijvoorbeeld je eigen mobiele nummer.
Laten anderen gebruikmaken van de Dienst, dan informeer je hen over dit artikel.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade doordat een noodoproep niet tot stand komt of doordat een onjuiste locatie wordt doorgegeven, tenzij dit uitsluitend aan ons te wijten is. Is de locatie onjuist doordat jouw gegevens niet juist of niet actueel waren, dan komt dat voor jouw rekening.

Artikel 11. Shomi en andere AI-functionaliteit

Om een samenvatting te kunnen maken neemt Shomi je gesprek op. Die opname wordt automatisch omgezet naar tekst, het transcript, en daaruit genereert een AI-component een samenvatting met actiepunten. Je kunt de opname zelf terugluisteren en downloaden.
Shomi is in elk pakket beschikbaar. Je activeert Shomi zelf, per gesprek. Zonder aanvullende dienst betaal je per minuut dat Shomi actief is, volgens de tarieven op onze Website. Met de aanvullende dienst Onbeperkt Shomi vervalt dat tarief en is het gebruik onbeperkt, binnen de richtlijnen van artikel 8.
Wij bewaren niets langer dan nodig. De opname wordt 30 dagen bewaard. In die periode kun je hem terugluisteren en downloaden. Het transcript, waarin ook de samenvatting staat, wordt maximaal 180 dagen bewaard. Transcripties van voicemailberichten worden maximaal 90 dagen bewaard. Daarna worden ze automatisch verwijderd.
Je gesprekken en samenvattingen worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen of te verbeteren, en evenmin voor productontwikkeling buiten de levering van de Dienst.
De opname en het transcript zijn alleen toegankelijk voor de gebruiker die het gesprek heeft gevoerd. Wij hebben daar als aanbieder geen toegang toe. Alleen een beperkte groep geautoriseerde beheerders van onze leverancier kan erbij als dat noodzakelijk is voor beheer, onderhoud of het oplossen van storingen. Die toegang is strikt beperkt en wordt gelogd.
Je moet je gesprekspartner vooraf informeren. Omdat het gesprek wordt opgenomen, ben je wettelijk verplicht iedereen in het gesprek daar vooraf over te informeren. Dit geldt bij elk gesprek waarin je Shomi activeert, ook als je de samenvatting alleen voor jezelf gebruikt en niet met anderen deelt. Je vertelt daarbij:
1. dat het gesprek wordt opgenomen en omgezet naar tekst;
2. waarvoor je dat doet, bijvoorbeeld om een gespreksverslag of samenvatting te maken.
Wij geven je hiervoor een kant-en-klare voorbeeldtekst en helpen je graag met het inrichten ervan. De verantwoordelijkheid om je gesprekspartners te informeren blijft bij jou liggen. Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden en van toezichthouders die voortkomen uit het niet of onvolledig informeren van je gesprekspartners.
Je gebruikt het transcript en de samenvatting alleen voor het doel dat je hebt aangekondigd. Wil je ze later voor een ander doel gebruiken, dan beoordeel je zelf of dat is toegestaan en of je de betrokkenen opnieuw moet informeren.
Deel je een samenvatting of transcript verder, bijvoorbeeld per e-mail of door het naar een CRM-systeem te sturen, dan ben jij daarvoor verantwoordelijk. Deel alleen wat nodig is en alleen met mensen die het voor hun werk nodig hebben.
Shomi is een hulpmiddel. Samenvattingen komen automatisch tot stand en kunnen onvolledig of onjuist zijn. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van de inhoud voordat je erop vertrouwt of deze met anderen deelt. Een samenvatting is geen bindend of authentiek verslag van een gesprek.
Wij garanderen niet dat Shomi altijd beschikbaar is, foutloos werkt of steeds dezelfde kwaliteit levert. Shomi wordt geheel of gedeeltelijk geleverd met behulp van diensten van derden. Voor zover dat het geval is, blijven de artikelen 16, 18, 19 en 20 onverkort van toepassing.

Artikel 12. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving. Hoe wij dat doen, lees je in onze privacyverklaring op de Website.
Voor de inhoud van je gesprekken, de transcripten en de samenvattingen ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker in de zin van de AVG. Dit artikel geldt als verwerkersovereenkomst tussen ons.
Wij verwerken deze gegevens uitsluitend om de Dienst aan je te leveren en volgens jouw instructies, en niet voor eigen doeleinden. Het gaat in ieder geval om telefoonnummers, gespreksopnames, transcripten en samenvattingen, en daarmee mogelijk om persoonsgegevens van jouw klanten en relaties.
Jij bepaalt de rechtsgrond voor deze verwerking, informeert je gesprekspartners zoals beschreven in artikel 11, en bepaalt welke van je medewerkers gebruik mogen maken van opname en transcriptie.
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om deze gegevens te beveiligen en leggen geheimhouding op aan iedereen die er toegang toe heeft.
Wij schakelen voor de levering van de Dienst andere partijen in als subverwerker. Op dit moment zijn dat onze telecomleverancier en de partijen die zij inzet voor spraakherkenning en AI-verwerking. De actuele lijst sturen wij je op verzoek toe. Verwerking vindt plaats binnen de Europese Economische Ruimte, met uitzondering van één leverancier van spraakherkenning in het Verenigd Koninkrijk, waarvoor een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt. Onze leverancier maakt voor haar diensten gebruik van Europese datacenters. Wijzigt de lijst met subverwerkers, dan:
1. informeren wij je minimaal 21 dagen voordat de wijziging ingaat;
2. kun je binnen die termijn bezwaar maken;
3. mag je de Overeenkomst kosteloos beëindigen, met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen uit artikel 15.
Krijg je een verzoek van iemand die zijn gegevens wil inzien, corrigeren of laten verwijderen, dan helpen wij je daar redelijkerwijs bij. Bij een datalek informeren wij je zonder onredelijke vertraging.
De bewaartermijnen voor opnames, transcripten en samenvattingen staan in artikel 11. Je kunt op elk moment vragen om eerdere verwijdering. Gegevens die wij op grond van de Telecommunicatiewet of andere wetgeving moeten bewaren, bijvoorbeeld verkeersgegevens en facturatiegegevens, bewaren wij zolang die verplichting duurt.
Voor het mobiele netwerkverkeer zelf, waaronder verkeersgegevens en gegevens die op grond van wettelijke verplichtingen worden vastgelegd, is onze telecomleverancier zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Wat dat betekent, lees je in onze privacyverklaring.
Je staat ervoor in dat je de gegevens die je met ons deelt rechtmatig hebt verkregen en dat het verwerken ervan volgens de Overeenkomst is toegestaan.
Wij zijn wettelijk verplicht mee te werken aan verzoeken van bevoegde autoriteiten, waaronder aftapverzoeken en informatieverzoeken op grond van de Telecommunicatiewet. Je verleent ons daarbij op eerste verzoek je medewerking.

Artikel 13. Tarieven en facturatie

De actuele tarieven staan op onze Website. Je betaalt een vaste maandelijkse vergoeding voor je pakket en, als je daarvoor kiest, voor aanvullende diensten. Daarnaast betaal je voor verbruik dat buiten je pakket valt.
De vaste vergoeding factureren wij vooruit. Verbruik factureren wij achteraf, op de eerstvolgende maandfactuur.
Je eerste betaling. Bij je aanvraag betaal je direct één maand vooruit, gerekend vanaf de dag waarop je betaling binnen is. Zonder betaling leveren wij niet: je betaling geldt als je akkoord met de Overeenkomst.
Je tweede betaling. Op de eerste dag van de maand volgend op de maand waarin je eerste betaling binnenkwam, ontvang je eenmalig een overbruggingsfactuur. Die loopt vanaf het einde van je eerste periode tot en met de laatste dag van de daaropvolgende kalendermaand. Daarmee lopen we gelijk met de kalender.
Daarna. Vanaf dat moment ontvang je elke eerste dag van de maand een factuur voor die maand.
Wij noemen de bedragen van je eerste en tweede betaling in het bestelproces, voordat je je bestelling afrondt.
Facturen stellen wij elektronisch beschikbaar. Je ontvangt ze per e-mail.
Klopt er iets niet aan je factuur? Laat het ons binnen 30 dagen na de factuurdatum weten. Een betwisting schort je betalingsverplichting niet op.
Wij mogen onze tarieven jaarlijks aanpassen op basis van de Consumentenprijsindex van het CBS. Ook mogen wij tarieven aanpassen als een prijswijziging van onze leverancier daartoe aanleiding geeft. Bij een verhoging informeren wij je minimaal één maand van tevoren. Ben je het niet eens met een verhoging die verder gaat dan de indexatie, dan mag je de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

Artikel 14. Betaling en te late betaling

Je betaalt via een Betaalverzoek dat wij je per e-mail sturen. Een Betaalverzoek is zeven dagen geldig.
Al onze facturen zijn direct opeisbaar. De termijn van zeven dagen geldt als fatale termijn: betaal je niet binnen die termijn, dan ben je zonder ingebrekestelling in verzuim.
Betaal je niet op tijd, dan sturen wij je een herinnering en een nieuw Betaalverzoek. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij achtereenvolgens uitgaand verkeer blokkeren, de Dienst volledig opschorten en de Overeenkomst beëindigen. Je blijft in alle gevallen het verschuldigde bedrag verschuldigd. Wij informeren je per e-mail voordat wij een van deze stappen zetten.
Ben je in verzuim, dan ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd en komen alle redelijke kosten van invordering, zowel buitengerechtelijk als gerechtelijk, voor jouw rekening.
Alle vorderingen van ons op jou zijn onmiddellijk opeisbaar als je faillissement wordt aangevraagd of uitgesproken, je surseance van betaling aanvraagt of krijgt, of je bedrijfsactiviteiten worden beëindigd of geliquideerd.
Verrekening van vorderingen is niet toegestaan.
Wij mogen je vragen zekerheid te stellen voor de nakoming van je betalingsverplichtingen, bijvoorbeeld als je verbruik veel hoger is dan verwacht of als je eerder te laat betaalde. Geef je die zekerheid niet, dan mogen wij de Dienst opschorten.

Artikel 15. Duur en opzegging

De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en gaat in op de dag dat wij je bestelling bevestigen.
Je kunt de Overeenkomst op elk moment opzeggen. De opzegtermijn is 30 dagen: de Overeenkomst eindigt 30 dagen na de dag waarop wij je opzegging ontvangen.
Opzeggen kan eenvoudig per e-mail of via WhatsApp. Wij bevestigen je opzegging en de einddatum altijd per e-mail.
Je laatste factuur loopt tot en met de einddatum. Heb je toch al betaald voor een periode na de einddatum, dan betalen wij dat deel naar rato aan je terug.
Na de einddatum sturen wij je een slotfactuur voor het verbruik en eventuele andere kosten die nog niet zijn gefactureerd. Ook die betaal je via Betaalverzoek.
Wij kunnen de Overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
Wij mogen de Overeenkomst per direct en zonder ingebrekestelling beëindigen als:
1. je in verzuim bent met een wezenlijke verplichting, waaronder betaling;
2. er sprake is van fraude of misbruik als bedoeld in artikel 9;
3. je faillissement wordt aangevraagd of uitgesproken, je surseance van betaling aanvraagt of krijgt, of je bedrijfsactiviteiten worden beëindigd of geliquideerd;
4. blijkt dat je bij het aangaan van de Overeenkomst onjuist hebt verklaard over het zakelijke karakter van je gebruik;
5. wij de Dienst niet langer op de overeengekomen wijze kunnen leveren, bijvoorbeeld door een wijziging bij onze leverancier of in wet- en regelgeving.
Na beëindiging kun je de Dienst niet meer gebruiken en deactiveren en verwijderen wij je eSIM-profiel. Zorg dat je op tijd regelt dat je je nummer meeneemt als je dat wilt behouden.

Artikel 16. Beschikbaarheid, storingen en compensatie

Wij doen ons uiterste best om de Dienst beschikbaar te houden, maar kunnen ononderbroken beschikbaarheid niet garanderen. Wij zijn hierbij mede afhankelijk van netwerken en diensten van derden.
Onderhoud voeren wij zoveel mogelijk 's nachts uit. Spoedonderhoud kunnen wij op elk moment uitvoeren zonder dit vooraf aan te kondigen.
Duurt een storing in de Dienst langer dan twaalf aaneengesloten uren, dan heb je recht op één gratis servicedag per aangevangen periode van 24 uur dat de storing voortduurt. Eén servicedag is gelijk aan een dertigste deel van je maandelijkse vergoeding, met een minimum van € 1,- per storing.
Meld je een storing bij ons, dan verrekenen wij de compensatie met een van je volgende facturen of betalen wij het bedrag aan je terug. Je hoeft daar verder niets ingewikkelds voor te doen, een bericht is genoeg.
Er bestaat geen recht op compensatie als de onderbreking het gevolg is van:
1. een oorzaak in je eigen apparatuur, internetverbinding of stroomvoorziening;
2. vooraf aangekondigd onderhoud;
3. opschorting van de Dienst wegens wanbetaling, misbruik of fraude;
4. een overstroming, terroristische aanslag of oorlog.
Deze compensatie komt in de plaats van iedere andere vergoeding wegens het niet beschikbaar zijn van de Dienst.
Meld een storing altijd bij ons, ook als je vermoedt dat wij er al van weten. Zonder melding kunnen wij een storing niet aan jouw aansluiting koppelen en bestaat er geen recht op compensatie.

Artikel 17. Support

Wij helpen je graag. Onze support is bereikbaar via de kanalen en op de tijden die op onze Website staan.
Wij streven ernaar je vraag binnen een redelijke termijn af te handelen. Hoe lang dat duurt, hangt af van de aard van de vraag.
Blijkt een probleem te zijn veroorzaakt door iets dat aan jouw kant ligt, dan mogen wij de kosten van onderzoek of herstel bij je in rekening brengen.

Artikel 18. Wijzigingen in de dienst en deze voorwaarden

Wij mogen de Dienst aanpassen om fouten op te lossen, functionaliteit toe te voegen of prestaties te verbeteren. Ook mogen wij onderdelen van de Dienst wijzigen of stoppen, bijvoorbeeld om technische, bedrijfseconomische of wettelijke redenen of doordat onze leverancier iets wijzigt.
Wij mogen deze Algemene Voorwaarden wijzigen.
Wijzigingen die merkbaar nadelig voor je zijn, kondigen wij minimaal één maand van tevoren per e-mail aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Laat je dat binnen die maand weten, dan vervalt de opzegtermijn van artikel 15.
Blijf je de Dienst na de ingangsdatum gebruiken, dan geldt dat als akkoord met de wijziging.
Wijzigingen van ondergeschikt belang en wijzigingen die voortvloeien uit nieuwe of gewijzigde wet- en regelgeving mogen wij zonder aankondiging doorvoeren, zonder dat daar een opzegrecht uit voortvloeit.

Artikel 19. Aansprakelijkheid

Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
Onder directe schade verstaan wij uitsluitend: schade aan stoffelijke zaken, redelijke kosten om ons tot nakoming aan te manen, redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, en redelijke kosten die je hebt gemaakt om directe schade te voorkomen of te beperken.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Daaronder vallen in ieder geval gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens en uitdrukkelijk ook schade doordat je een oproep, opdracht of klant hebt gemist als gevolg van het niet, niet tijdig of niet goed functioneren van de Dienst.
Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade aan ons hebt betaald, met een maximum van € 500,- per gebeurtenis en € 2.500,- per kalenderjaar. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, en niet bij dood of lichamelijk letsel.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit:
1. storingen, wijzigingen of beëindigingen bij onze leverancier of in het Netwerk;
2. het niet of niet goed tot stand komen van een noodoproep;
3. het gebruik van Shomi of andere AI-functionaliteit, waaronder onjuiste of onvolledige samenvattingen;
4. het overzetten of vrijgeven van telefoonnummers;
5. onjuiste, onvolledige of niet-actuele gegevens die je aan ons hebt verstrekt;
6. gebruik of misbruik van je Simkaart of beveiligingscodes door jou of door derden.
Onze aansprakelijkheid ontstaat alleen als je ons uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk in gebreke stelt, met een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving en een redelijke termijn om alsnog na te komen, en wij ook na die termijn tekortschieten.
Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden, waaronder je eigen klanten en toezichthouders, die verband houden met jouw gebruik van de Dienst of met het niet nakomen van je verplichtingen uit de Overeenkomst.

Artikel 20. Overmacht

Wij hoeven onze verplichtingen niet na te komen als wij daartoe door overmacht verhinderd zijn, en zijn niet aansprakelijk voor schade die daaruit voortvloeit.
Van overmacht is in ieder geval sprake bij: storingen in stroom, internet of de telecommunicatie-infrastructuur, netwerkaanvallen, malware, overheidsmaatregelen, en het geval waarin onze leverancier ons, om welke reden dan ook, niet in staat stelt na te komen.

Artikel 21. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de Dienst, de bijbehorende software, Shomi, onze merken en onze content liggen bij ons of bij onze licentiegevers.
Je krijgt voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Dienst.
Informatie die jij via de Dienst opslaat of verwerkt, blijft van jou.
Stuur je ons feedback of een suggestie, dan mogen wij die vrij gebruiken om de Dienst te verbeteren.

Artikel 22. Overdracht van de overeenkomst

Je geeft ons bij het aangaan van de Overeenkomst op voorhand toestemming om de Overeenkomst en de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde. Denk aan een overname van onze onderneming of bedrijfsactiviteiten, of aan overdracht aan onze leverancier om de continuïteit van je dienstverlening te waarborgen als wij daartoe zelf niet meer in staat zijn.
Wij informeren je vooraf over zo'n overdracht. De voorwaarden waaronder je de Dienst afneemt blijven daarbij ongewijzigd.
Je mag de Overeenkomst niet zonder onze schriftelijke toestemming overdragen aan een ander.

Artikel 23. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons binnen twee maanden weten via de contactgegevens op onze Website. Wij reageren binnen 30 dagen en houden je op de hoogte van de afhandeling.
Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Artikel 24. Tot slot

Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag, voor zover regels van dwingend recht niet anders bepalen.
De door ons ontvangen of opgeslagen versie van elektronische communicatie geldt als authentiek, behoudens tegenbewijs van jouw kant.
Wij stellen deze voorwaarden voor het sluiten van de Overeenkomst aan je beschikbaar in het bestelproces, zodat je ze kunt lezen, opslaan en afdrukken. De meest actuele versie staat altijd op onze Website. Op verzoek sturen wij je kosteloos een exemplaar toe.

Contractsamenvatting

Versie 1.0, geldig vanaf 1 oktober 2026

Download als pdf

Deze samenvatting geeft de belangrijkste onderdelen van je overeenkomst weer, zoals de Telecommunicatiewet voorschrijft. Ze vervangt de Algemene Voorwaarden niet, daar staan alle afspraken volledig in.

Wie zijn wij

Aanbieder	Zonder Zorgen B.V., Doctor van Noortstraat 80, 2266 HA Leidschendam · KvK 97691100
Contact en klachten	Via WhatsApp op 070 5000 500, of per e-mail naar hallo@zonderzorgen.nl

Wat je krijgt

Dienst	Het basispakket Mobiel, Zonder Zorgen: een zakelijk telefoonnummer op je eigen mobiel, geleverd via eSIM. Je krijgt onder andere een professionele begroeting, openingstijden, een keuzemenu en slimme voicemail.
Shomi	Onze assistent die je gesprek opneemt, omzet in tekst en samenvat met actiepunten. Zit in elk pakket en zet je zelf aan, per gesprek. Zonder de slimme extra Onbeperkt Shomi betaal je € 0,04 per minuut, met Onbeperkt Shomi is het onbeperkt. Shomi is een hulpmiddel, samenvattingen kunnen onvolledig of onjuist zijn.
Bewaartermijnen	Opname 30 dagen, in die periode terug te luisteren en te downloaden. Transcript met samenvatting maximaal 180 dagen, voicemailtranscripties maximaal 90 dagen. Je gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Bellen en data	Volgens het door jou gekozen pakket. Bij onbeperkte bundels gaan we uit van normaal zakelijk gebruik. De richtlijnen daarvoor staan in artikel 8 van de Algemene Voorwaarden.
Activering	Je ontvangt je eSIM zo snel mogelijk na je betaling. Kies je voor een fysieke simkaart, dan kost die eenmalig € 10 excl. btw, inclusief verzending.
Apparatuur	Je gebruikt je eigen telefoon. Je hebt geen extra apparatuur of app nodig.

Wat het kost

Prijs	Alle prijzen zijn exclusief btw. Er zijn geen aansluitkosten. Een fysieke simkaart of een vervangende simkaart kost eenmalig € 10. Je pakket, je slimme extra's en de bedragen die voor jou gelden staan in je bestelbevestiging. De actuele tarieven staan op zonderzorgen.nl.
Betalen	Via betaalverzoek. Een betaalverzoek is 7 dagen geldig en direct opeisbaar.
Ritme	Bij je aanvraag betaal je direct één maand vooruit, gerekend vanaf de dag van je betaling. Op de 1e van de maand daarna ontvang je eenmalig een overbruggingsfactuur, zodat je daarna elke 1e van de maand betaalt. We noemen beide bedragen voordat je bestelt.
Verbruik	Gebruik buiten je pakket, zoals Shomi zonder Onbeperkt Shomi, rekenen we achteraf af op je maandfactuur.
Prijswijziging	Wij mogen jaarlijks indexeren volgens de CBS-prijsindex. Bij een verhoging daarbovenop mag je opzeggen.

Duur en opzeggen

Looptijd	Onbepaalde tijd. Geen minimumduur, geen jaarcontract.
Opzegtermijn	30 dagen. Je overeenkomst eindigt 30 dagen nadat wij je opzegging ontvangen.
Hoe	Per e-mail of via WhatsApp. Je krijgt altijd een bevestiging met de einddatum.
Vooruitbetaald	Je laatste factuur loopt tot je einddatum. Heb je al verder vooruit betaald, dan krijg je dat naar rato terug.
Je nummer	Je kunt je nummer altijd meenemen naar een andere aanbieder. Daarvoor kunnen eenmalige kosten gelden. Neem je het niet mee, dan vervalt het na beëindiging.

Goed om te weten

112: bel je via je mobiel, dan gaat je locatie mee vanaf het toestel. Bel je via je computer, dan wordt het bij ons geregistreerde vestigingsadres doorgegeven. Zonder stroom, internet of dekking werkt de dienst niet.
Storing: duurt een storing langer dan 12 uur, dan heb je recht op één gratis servicedag per 24 uur. Meld je storing altijd bij ons, dan verrekenen we het.
Zakelijk: deze dienst is alleen voor ondernemers. Je sluit de overeenkomst niet als consument.
Shomi en je bellers: omdat het gesprek wordt opgenomen, ben je verplicht je gesprekspartner daar vooraf over te informeren. Bij elk gesprek waarin je Shomi aanzet, ook als je de samenvatting alleen zelf gebruikt. Wij geven je daar een voorbeeldtekst voor.
Je eigen privacyverklaring: gebruik je Shomi, dan verwerk je gegevens van je bellers. Heb je een privacyverklaring, neem daarin dan op dat gesprekken worden opgenomen en samengevat. In onze privacyverklaring vind je de tekst die je daarvoor kunt gebruiken.
Buitenland: bellen binnen de EU is bedoeld voor reizen, niet voor permanent verblijf buiten Nederland.
Toegankelijkheid: heb je een beperking en wil je de dienst anders gebruiken of deze informatie in een ander formaat? Laat het ons weten, we denken graag met je mee.

Privacyverklaring

Versie 1.0, geldig vanaf 1 oktober 2026

Download als pdf · Eerdere versies

Bij Zonder Zorgen regelen we je bereikbaarheid. Daarvoor verwerken we gegevens van jou, en soms ook van de mensen die jou bellen. We doen dat zorgvuldig, en we leggen hier in gewone taal uit wat we precies doen en waarom.

Heb je na het lezen nog een vraag? Stel hem gerust via WhatsApp of e-mail. We leggen het graag nog een keer uit.

Wie zijn wij

Zonder Zorgen B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

Bedrijf	Zonder Zorgen B.V.
Adres	Doctor van Noortstraat 80, 2266 HA Leidschendam
KvK-nummer	97691100
WhatsApp	070 5000 500
E-mail	hallo@zonderzorgen.nl
Website	zonderzorgen.nl

Wij zijn niet verplicht een functionaris voor gegevensbescherming aan te stellen. Je kunt met al je privacyvragen terecht bij bovenstaand e-mailadres.

Voor wie geldt deze verklaring

Deze verklaring gaat over drie groepen mensen:

Onze klanten. Ondernemers die een abonnement bij ons afnemen, en de mensen die bij hen werken.
Bezoekers van onze website. Iedereen die zonderzorgen.nl bekijkt of een aanvraag start.
Mensen die onze klanten bellen. Van hen verwerken wij gegevens in opdracht van onze klant. Daarover lees je meer bij Shomi en bij Onze rol.

Welke gegevens wij verwerken en waarom

Hieronder staat per soort gegeven waarom we het verwerken en op welke wettelijke grondslag.

Je bestel- en klantgegevens

Wat: Naam, bedrijfsnaam, KvK-nummer, adres, e-mailadres, telefoonnummer en je gekozen pakket.
Waarom: Om je aanvraag te verwerken, je abonnement te leveren en contact met je te houden.
Grondslag: Uitvoering van de overeenkomst.

Je gegevens in het netwerk (NAWTE)

Wat: Naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres, vastgelegd in de systemen van onze telecomleverancier.
Waarom: Wij zijn hiertoe wettelijk verplicht als aanbieder van telecomdiensten, onder meer voor noodoproepen en voor verzoeken van bevoegde autoriteiten.
Grondslag: Wettelijke verplichting (Telecommunicatiewet).

Verkeers- en gebruiksgegevens

Wat: Welke nummers wanneer met elkaar belden, gespreksduur, dataverbruik en soortgelijke gegevens.
Waarom: Om je facturen te kunnen maken, storingen op te lossen, misbruik te herkennen en te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Grondslag: Uitvoering van de overeenkomst, wettelijke verplichting en ons gerechtvaardigd belang bij een veilig en werkend netwerk.

Betaal- en administratiegegevens

Wat: Facturen, betaalverzoeken, betaalstatus en bankrekeningnummer.
Waarom: Om betalingen te verwerken en onze boekhouding te voeren.
Grondslag: Uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht).

Je berichten aan onze support

Wat: Wat je ons stuurt via WhatsApp of e-mail, en wat wij terugsturen.
Waarom: Om je te helpen, je vraag goed af te handelen en onze dienstverlening te verbeteren.
Grondslag: Uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang bij goede support.

Gegevens van onze website

Wat: Technische gegevens zoals je IP-adres en browser, en gegevens die je zelf invult in een formulier of aanvraag. Bij een afgebroken aanvraag bewaren we je ingevulde gegevens om je te kunnen herinneren.
Waarom: Om de website te laten werken, hem te verbeteren en je te helpen je aanvraag af te ronden.
Grondslag: Noodzakelijk voor de werking van de website en ons gerechtvaardigd belang bij het afronden van aanvragen.

Websitestatistiek en advertenties (alleen met jouw toestemming)

Wat: Hoe je onze website gebruikt, zoals welke pagina's je bekijkt, bij welke stap van het bestellen je stopt en of je via een advertentie van ons binnenkwam. We sturen hierbij geen naam, e-mailadres, telefoonnummer of KvK-nummer mee.
Waarom: Om te zien wat goed werkt op onze site, de bestelstraat te verbeteren en te meten welke advertenties werken.
Grondslag: Jouw toestemming via de cookiemelding. Die kun je altijd intrekken.

Akkoordgegevens bij je bestelling

Wat: Het tijdstip, je IP-adres, de versie van de voorwaarden waarmee je akkoord ging en je bevestiging dat je zakelijk handelt.
Waarom: Om te kunnen aantonen dat en wanneer de overeenkomst tot stand is gekomen.
Grondslag: Ons gerechtvaardigd belang bij bewijs van de overeenkomst.

Shomi: opnames, transcripties en samenvattingen

Shomi neemt je gesprek op, zet het om naar tekst en maakt daar een samenvatting met actiepunten van. Je kunt de opname zelf terugluisteren en downloaden.

Shomi zit in elk pakket. Je zet het zelf aan, per gesprek. Staat Shomi niet aan, dan wordt er niets opgenomen.

Hierbij ben jij de baas over de gegevens, niet wij. Jij bent verwerkingsverantwoordelijke voor de inhoud van je gesprekken, wij zijn verwerker. Wat dat betekent, staat in artikel 12 van onze Algemene Voorwaarden, dat tegelijk onze verwerkersovereenkomst is.

Gespreksopname	30 dagen
Transcript van het gesprek, met de samenvatting	Maximaal 180 dagen
Terugluisteren en downloaden	Tot 30 dagen na het gesprek
Transcriptie van voicemail	Maximaal 90 dagen

Daarna worden deze gegevens automatisch verwijderd.

Je gesprekken worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen of te verbeteren, en evenmin voor productontwikkeling buiten de levering van de dienst.

De opname en het transcript zijn alleen toegankelijk voor de gebruiker die het gesprek heeft gevoerd. Wij hebben daar als aanbieder geen toegang toe. Alleen een beperkte groep geautoriseerde beheerders van onze leverancier kan erbij als dat nodig is voor beheer, onderhoud of het oplossen van storingen. Die toegang is strikt beperkt en wordt gelogd.

Bel je met iemand die Shomi gebruikt? Dan hoort die persoon jou vooraf te vertellen dat het gesprek wordt opgenomen en samengevat, en waarvoor. Onze klanten zijn daartoe verplicht en wij helpen ze daarbij. Heb je vragen over een gesprek dat is opgenomen, neem dan contact op met de ondernemer die je sprak, of stuur ons een bericht en wij verwijzen je door.

Tekst voor je eigen privacyverklaring

Gebruik je Shomi en heb je een eigen privacyverklaring? Dan kun je deze tekst overnemen en aanvullen met je eigen gegevens:

Gesprekken met [naam van je onderneming] kunnen worden opgenomen en automatisch omgezet naar tekst en een samenvatting. Dat doen we om afspraken goed vast te leggen en je beter te kunnen helpen. We vertellen je dit aan het begin van het gesprek. Wil je niet dat je gesprek wordt opgenomen, laat het ons dan weten. De opname en de samenvatting worden in onze opdracht verwerkt door onze telecomaanbieder Zonder Zorgen B.V. en haar leveranciers, binnen de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk. Ze worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen en worden na een vaste bewaartermijn automatisch verwijderd.

Met wie wij je gegevens delen

Wij verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die ons helpen de dienst te leveren, en alleen voor zover dat nodig is. Met al deze partijen hebben we afspraken gemaakt over beveiliging en geheimhouding.

Soort partij	Waarvoor	Waar
Onze telecomleverancier	Levering van het netwerk, telefonie en Shomi	Nederland
Leveranciers die onze telecomleverancier inzet	Spraakherkenning, AI-verwerking van gesprekken en de app	Europese Economische Ruimte en Verenigd Koninkrijk
Onze betaaldienstverlener	Betaalverzoeken en betalingsverwerking	Nederland
Onze boekhoudsoftware	Facturatie en administratie	Nederland
Onze verzendpartner	Verzending van fysieke simkaarten	Nederland
Onze hostingpartij	Hosting en beheer van website en backend	Nederland
WhatsApp (Meta)	Support en onboarding via WhatsApp	Ierland, met doorgifte naar de Verenigde Staten
Google (Analytics en Ads)	Websitestatistiek en het meten van advertenties, alleen met jouw toestemming	Ierland, met mogelijke doorgifte naar de Verenigde Staten

Wil je precies weten welke partijen dit zijn? Vraag het ons, dan sturen we je de actuele lijst. Wijzigt er iets aan de partijen die gespreksgegevens verwerken, dan laten we onze klanten dat minimaal 21 dagen van tevoren weten.

Daarnaast delen wij gegevens als wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld bij een vordering van politie of justitie of bij een aftapverzoek op grond van de Telecommunicatiewet.

Doorgifte buiten Europa

Wij verwerken je gegevens zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte. Onze telecomleverancier gebruikt uitsluitend Europese datacenters.

Op drie plekken kunnen gegevens daarbuiten gaan. Een deel van de spraakherkenning vindt plaats in het Verenigd Koninkrijk, waarvoor de Europese Commissie heeft vastgesteld dat het beschermingsniveau gelijkwaardig is aan het Europese. Bij het gebruik van WhatsApp kunnen gegevens naar de Verenigde Staten gaan. En als je toestemming geeft voor statistiek- of marketingcookies, kan Google gegevens over je websitebezoek in de Verenigde Staten verwerken. Voor WhatsApp en Google baseren wij ons op het EU-VS Data Privacy Framework of op modelcontractbepalingen van de Europese Commissie. Onze website en backend draaien op servers in Nederland.

Onze rol en die van onze leverancier

Voor het grootste deel van de gegevens zijn wij verwerkingsverantwoordelijke: wij bepalen waarom en hoe ze worden verwerkt. Voor de inhoud van gesprekken via Shomi is dat andersom, daar is onze klant verantwoordelijk en zijn wij verwerker.

Voor een deel van het mobiele netwerkverkeer is onze telecomleverancier Enreach zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Dat gaat om verkeersgegevens, metadata en gegevens die zij op grond van wettelijke verplichtingen vastleggen en bewaren.

Tekst van Enreach
Enreach B.V. (“Enreach”) is een in Nederland gevestigde aanbieder van openbare elektronische communicatiediensten waarvan wij de diensten gebruiken. Voor het grootste deel verwerkt Enreach de persoonsgegevens van jou en je gebruikers als verwerker of subverwerker, zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Voor sommige gegevensverwerkingsdoeleinden treedt Enreach echter op als een zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die zij verwerken. Dit is het gevolg van bepaalde verplichtingen die zij hebben onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en telecommunicatie. Enreach verwerkt in deze rol onder meer verkeers- en locatiegegevens, gegevens over je aansluiting en gegevens die zij op grond van wettelijke verplichtingen moeten vastleggen. De actuele en volledige opsomming vind je in de algemene privacyverklaring van Enreach.
Enreach verwerkt deze persoonsgegevens op een veilige manier, waarbij de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en telecommunicatie volledig wordt nageleefd. Ga voor meer informatie over Enreach en hun gegevensverwerking naar de algemene privacyverklaring van Enreach: https://www.enreach.com/en/privacy-policy

Hoe lang wij je gegevens bewaren

Wij bewaren niets langer dan nodig. Concreet:

Gespreksopnames en transcripties	Zie de termijnen bij Shomi hierboven
Klant- en contactgegevens	Tot 2 jaar na het einde van je abonnement
Facturen en administratie	7 jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht
Verkeersgegevens	Zolang de wettelijke bewaarplicht duurt
Supportberichten	Tot 2 jaar na het laatste contact
Afgebroken aanvragen	30 dagen, daarna verwijderd
Akkoordgegevens bij je bestelling	Zolang je abonnement loopt, plus 2 jaar
Websitestatistiek in Google Analytics	14 maanden, daarna automatisch verwijderd
Cookies	Zie het overzicht bij Cookies hieronder

Gegevens verwijderen

Wil je dat we je gegevens verwijderen? Dat regelen we. Zo werkt het.

Hoe je het aanvraagt

Stuur een bericht naar hallo@zonderzorgen.nl of app ons op 070 5000 500, met je naam en het telefoonnummer of e-mailadres dat bij ons bekend is. Zet erbij of je alles wilt laten verwijderen of alleen bepaalde gegevens, bijvoorbeeld je gespreksopnames of samenvattingen.

Wat er dan gebeurt

We controleren eerst of het verzoek echt van jou komt, zodat we niets aan de verkeerde persoon geven. Daarna verwijderen we je gegevens en bevestigen we dat per e-mail. We doen dit binnen een maand, meestal sneller.

Wat we niet kunnen verwijderen

Sommige gegevens moeten we wettelijk bewaren. Facturen en administratie houden we zeven jaar op grond van de fiscale bewaarplicht, en bepaalde verkeersgegevens bewaren we zolang de Telecommunicatiewet dat voorschrijft. Die gegevens gebruiken we nergens anders meer voor.

Heb je gebeld met een klant van ons?

Gebruikt iemand Shomi, dan is die ondernemer verantwoordelijk voor de opname en de samenvatting van jullie gesprek, niet wij. Neem dan contact op met de ondernemer die je sprak. Weet je niet wie dat is of kom je er niet uit? Stuur ons een bericht, dan helpen we je verder. Opnames en transcripties worden hoe dan ook automatisch verwijderd na de bewaartermijn die hierboven bij Shomi staat.

Je abonnement opzeggen

Wil je stoppen met Zonder Zorgen, dan is dat iets anders dan je gegevens laten verwijderen. Hoe opzeggen werkt lees je in artikel 15 van de Algemene Voorwaarden.

Hoe wij je gegevens beveiligen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en tegen toegang door mensen die er niets te zoeken hebben. Denk aan versleutelde verbindingen, toegang alleen voor wie het nodig heeft, en het vastleggen wie wanneer bij welke gegevens komt. Onze leveranciers zijn contractueel tot hetzelfde verplicht.

Vermoed je dat er iets mis is met de beveiliging van je gegevens? Laat het ons direct weten via hallo@zonderzorgen.nl. We pakken het meteen op.

Jouw rechten

Je hebt een aantal rechten als het om je gegevens gaat. Je kunt ze uitoefenen door een bericht te sturen naar hallo@zonderzorgen.nl. We reageren binnen een maand.

Inzage. Je mag opvragen welke gegevens wij van je hebben.
Correctie. Klopt er iets niet, dan passen we het aan.
Verwijdering. In veel gevallen kun je vragen je gegevens te wissen. Soms mogen we dat niet, bijvoorbeeld bij facturen die we wettelijk moeten bewaren. Hoe dat werkt lees je bij Gegevens verwijderen.
Beperking. Je kunt vragen de verwerking tijdelijk stil te leggen, bijvoorbeeld als je de juistheid betwist.
Bezwaar. Verwerken we gegevens op grond van een gerechtvaardigd belang, dan kun je daartegen bezwaar maken.
Overdraagbaarheid. Je kunt je gegevens in een gangbaar bestandsformaat opvragen om ze mee te nemen.
Toestemming intrekken. Heb je ergens toestemming voor gegeven, dan mag je die altijd weer intrekken. Voor cookies doe je dat via Cookie-instellingen onderaan elke pagina.

Om te voorkomen dat we gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen we je vragen jezelf te identificeren.

Kom je er met ons niet uit? Dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl. We hopen natuurlijk dat je eerst even bij ons aanklopt.

Cookies

Cookies zijn kleine bestanden die een website op je apparaat zet. Wij gebruiken ze om onze site goed te laten werken en, als jij daar toestemming voor geeft, om te meten hoe de site gebruikt wordt en of onze advertenties werken.

Bij je eerste bezoek vragen we je toestemming via een cookiemelding. Je kiest zelf welke soorten cookies je toestaat. Zonder toestemming plaatsen we alleen noodzakelijke cookies.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de site en je bestelling te laten werken, bijvoorbeeld om je gegevens te onthouden tijdens het bestellen en om de site te beveiligen. Ook onthouden we hiermee jouw cookiekeuze. Hiervoor is geen toestemming nodig.

Statistische cookies (alleen met jouw toestemming)

Met Google Analytics zien we hoeveel mensen onze site bezoeken, welke pagina's ze bekijken en bij welke stap van het bestellen ze stoppen. Zo maken we de site beter. We geven Google geen toestemming om deze gegevens voor eigen doeleinden te gebruiken en we zetten Google-signalen niet aan. Google slaat geen IP-adressen op van bezoekers uit de EU.

Marketingcookies (alleen met jouw toestemming)

Met Google Ads meten we of iemand na het klikken op een advertentie van ons een bestelling plaatst. Daarmee zien we welke advertenties werken. Met deze cookies kan Google je ook advertenties van Zonder Zorgen laten zien op andere websites.

Cookie	Soort	Van	Doel	Bewaartermijn
cc_cookie	Noodzakelijk	Zonder Zorgen	Onthoudt jouw cookiekeuze	6 maanden
zzOrderDraft	Noodzakelijk	Zonder Zorgen	Onthoudt je gegevens tijdens het bestellen	24 uur
_ga	Statistiek	Google Analytics	Herkent een bezoeker tussen bezoeken	2 jaar
_ga_0RE4B44S49	Statistiek	Google Analytics	Houdt de sessie bij	2 jaar
_gcl_au	Marketing	Google Ads	Meet of een advertentieklik leidt tot een bestelling	90 dagen

Je kunt je toestemming altijd intrekken of aanpassen via Cookie-instellingen onderaan elke pagina. Cookies die je niet meer toestaat, verwijderen we dan meteen.

Je kunt cookies ook blokkeren of verwijderen via de instellingen van je browser. Blokkeer je ook noodzakelijke cookies, dan werkt het bestellen mogelijk niet goed.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wij nemen geen besluiten over jou die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en die aanzienlijke gevolgen voor je hebben. Shomi maakt automatisch samenvattingen, maar dat is een hulpmiddel: er wordt geen besluit over jou of over een van je gesprekspartners op gebaseerd.

Wijzigingen in deze verklaring

Onze dienst ontwikkelt zich, en deze verklaring dus ook. De actuele versie staat altijd op onze website, met de datum erbij. Verandert er iets belangrijks voor onze klanten, dan laten we dat weten per e-mail.

Contact

Vragen, verzoeken of gewoon nieuwsgierig hoe iets zit? App ons op 070 5000 500 of mail naar hallo@zonderzorgen.nl. Je krijgt antwoord van een mens, geen formulier.